1. Identificación del prestador
Los servicios son prestados por Fabián Sánchez, operando bajo el nombre comercial SellerRevivePro (SRP), con sede operativa en Santiago de Chile.
Contacto: fabiansanchez@sellerrevivepro.com.
2. Naturaleza del servicio
SRP presta servicios independientes de auditoría, diagnóstico, organización de evidencia, análisis de incidencias, apoyo en recuperación, prevención y gestión relacionada con Amazon Seller Central.
El alcance puede incluir revisión de notificaciones, Account Health, verificación, documentación, autenticidad, propiedad intelectual, cuentas relacionadas, procesos internos y preparación de respuestas cuando el diagnóstico lo justifique.
Amazon conserva el control exclusivo sobre activaciones, verificaciones, reinstalaciones, sanciones y cualquier otra decisión dentro de sus sistemas.
3. Evaluación inicial
La evaluación inicial sirve para comprender el contexto, determinar qué información falta y decidir si el caso está dentro del alcance de SRP. Por sí sola no constituye una promesa de contratación ni una garantía de resultado.
Cuando corresponda continuar, SRP comunicará el alcance, entregables, precio, condiciones y forma de trabajo antes de iniciar una fase pagada.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y legítima; informar intentos previos relevantes; no ocultar hechos materiales; y no solicitar a SRP la creación, alteración o presentación de evidencia falsa.
El cliente mantiene la responsabilidad sobre la información que entrega y sobre las acciones que autoriza en su cuenta.
5. Responsabilidades de SRP
SRP se compromete a trabajar con diligencia razonable, mantener trazabilidad de las decisiones relevantes, proteger la confidencialidad del expediente y evitar prácticas destinadas a engañar a Amazon o a vulnerar sus políticas.
Las comunicaciones o documentos finales que se entreguen al cliente se basarán en la información y evidencia disponibles al momento del análisis.
6. Honorarios, pagos y alcance
Los precios y condiciones económicas se informan antes de iniciar cada fase. Una evaluación, diagnóstico, auditoría, preparación de respuesta o acompañamiento pueden tener alcances y precios diferentes.
Si una fase se informa como no reembolsable, esa condición debe ser comunicada y aceptada expresamente antes del pago. Nada en estos términos pretende limitar derechos irrenunciables que resulten aplicables por ley.
7. Ausencia de garantía de resultado
SRP no garantiza desbloqueos, reinstalaciones, aprobaciones de verificación, eliminación de infracciones, recuperación de ASIN, decisiones favorables ni plazos de respuesta de Amazon.
El compromiso de SRP se refiere al proceso contratado: análisis, organización, documentación y acompañamiento dentro del alcance acordado.
8. Acceso a Seller Central
SRP no solicita contraseñas personales. Cuando sea necesario revisar información de Seller Central, se priorizarán capturas, sesiones acompañadas o accesos secundarios con permisos limitados, temporales y revocables.
9. Confidencialidad y datos personales
La información recibida se utiliza para prestar el servicio y se maneja conforme a la Política de privacidad de SRP.
El cliente debe evitar enviar información sensible que no sea necesaria y comunicar oportunamente si un documento contiene datos de terceros.
10. Propiedad intelectual y uso de materiales
Los documentos específicamente preparados para un cliente pueden utilizarse para el caso y finalidad acordados. Las metodologías, plantillas internas, sistemas, prompts, procesos, estructuras operativas y materiales de SRP permanecen protegidos y no se transfieren salvo acuerdo escrito.
11. Información del sitio y enlaces externos
El contenido educativo del sitio es general y puede requerir actualización cuando Amazon cambie políticas, interfaces o procedimientos. Para un caso concreto prevalece la evidencia actual del expediente y la documentación oficial aplicable.
Los enlaces a sitios externos se proporcionan como referencia. SRP no controla su disponibilidad, seguridad ni contenido.
12. Ley aplicable y derechos obligatorios
Estos términos se interpretan conforme al marco jurídico aplicable en Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan según la naturaleza del cliente, del contrato o del servicio.
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, estos términos no pretenden restringir derechos irrenunciables reconocidos por dicha normativa.
13. Cambios y contacto
SRP puede actualizar estos términos cuando cambien sus servicios, procesos o requisitos legales. La fecha de revisión aparecerá siempre al inicio.
Consultas: fabiansanchez@sellerrevivepro.com.
Este borrador debe recibir revisión jurídica final antes de utilizarse como texto contractual definitivo.